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Foire aux Questions
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  • Une commande, un commerçant. Chez O’Zando, un de nos principaux souhaits est de mettre en avant les commerces de proximité et leurs commerçants. C’est pour cela que sur O’Zando, pour le panier en cours, on fait sa commande chez un commerçant unique. C’est dans cette même “philosophie” que nous vous encourageons à choisir, de préférence, un commerçant à proximité de chez vous, si vous le pouvez et le souhaitez. (Ce choix de fonctionnement évoluera surement au fur et à mesure que le nombre de vendeurs sur la marketplace augmentera.)
  • O’Zando est votre intermédiaire de confiance auprès des commerçants et des vendeurs pour vous permettre d’accéder à leur catalogue produit en ligne et ainsi bénéficier d’une diversité de produits pouvant aussi bien être retirés en boutique (Click&Collect pour les commerçants), livrés ou envoyés par colis. A cela s’ajoute un service Client à votre écoute et bien d’autres services (tel que les conseils produits ou les alertes arrivages, par exemple).
  • Sur O’Zando vous pouvez faire vos courses à n’importe quel moment et programmer vos retraits en boutique (Click&Collect pour les commerces) ou vos livraisons aux moments qui vous conviennent le mieux, dans les tranches horaires disponibles.
  • La consultation et la mise en panier de vos articles restent disponible 24h/24. La prise en compte de vos commandes, le Click and Reserve et la livraison restent dépendant des horaires spécifiques de chaque vendeurs et services utilisés.

O'Zando est votre intermédiaire de confiance auprès des commerçants et des vendeurs pour vous permettre d'accéder à leur catalogue produit en ligne et ainsi bénéficier d'une diversité de produits pouvant aussi bien être retirés en boutique (Click&Collect pour les commerçants), livrés ou envoyés par colis. A cela s'ajoute un service Client à votre écoute et bien d'autres services (tel que les conseils produits ou les alertes arrivages, par exemple).

    • Chez O'Zando, un de nos principaux souhaits est de mettre en avant les commerces de proximité et leurs commerçants. C'est pour cela que sur O'Zando, pour le panier en cours, on fait sa commande chez un commerçant unique.
      Si votre panier contient déjà un produit, le fait d'ajouter un produit provenant d'un vendeur différent du précédent produit contenu dans le panier génerera un message d'erreur.
    • C'est dans cette même "philosophie" que nous vous encourageons à choisir, de préférence, un commerçant à proximité de chez vous, si vous le pouvez et le souhaitez. (Ce choix de fonctionnement évoluera surement au fur et à mesure que le nombre de vendeurs sur la marketplace augmentera.)
    • Et programmer vos retraits en boutique (Click&Collect pour les commerces) ou vos livraisons aux moments qui vous conviennent le mieux, dans les tranches horaires disponibles.
    • La prise en compte de vos commandes, le Click & Collect et la livraison restent dépendant des horaires spécifiques de chaque vendeurs et services utilisés.
    • OUI je peux me faire livrer mes achats mais cela dépend du vendeur auprès duquel je passe commande.

      Sur O'Zando, chaque vendeur est libre de proposer ou non la livraison.       Il définit donc ses propres conditions et tarifs de livraison que je peux consulter sur sa fiche commerçant à l'onglet "Nos services & conditions".
    • Les frais de port offerts dépendent des conditions du vendeur choisi et/ou des conditions de l'offre en cours sur O'Zando.
    • En général, plus le montant de mon panier est élevé et atteint un certain seuil défini et plus j'ai de chance de bénéficier de la livraison offerte.
      (Voir les conditions sur la fiche du vendeur ou sur l'offre O'Zando en cours.)
    • Le coût de ma livraison ainsi que les zones et les horaires dépendent de la politique de livraison et de tarification du vendeur auprès duquel je fais mes achats.
      Je peux consulter sa politique de tarification sur sa fiche commerçant à l'onglet "Nos services & conditions".
    • Les coûts pris en compte dans le calcul du tarif dépend souvent des critères suivants :
      • La position de votre adresse de livraison selon l'adresse de la boutique sélectionnée.
      • Le poids de votre commande.
      • Le montant de votre commande
    • O'Zando fait le nécessaire pour que les vendeurs s'engagent à vous livrer dans un délai estimé entre 2h et 24h* après la prise en compte de votre commande.
    • A défaut d'une livraison physique, le vendeur a la possibilité de me proposer l'envoi par colis.
      L'envoi de colis se fait sur toute la France et dans certains pays de l'Union européenne :
      • Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal,Royaume-Uni, Suisse et Suède.
    • N'hésitez pas à nous contacter pour connaitre l'éligibilité de votre pays.
    • O'Zando fait le nécessaire pour que les vendeurs s'engagent à vous transmettre le colis au transporteur dans un délais maximum de J+1 afin que vous le receviez dans un délais compris entre 3-4 jours* ouvrés.

*Les délais de livraison et de réception de colis sont des estimations. Selon le contexte, le vendeur et la commande, vous pouvez recevoir votre commande un peu plus tard ou bien plus rapidement que prévu.

    • - Je choisis le commerçant chez qui passer commande.

      - J’ajoute mes articles au panier et je valide mon panier.

      - Je renseigne le formulaire de contact.

      - Je choisis une option de livraison après avoir renseigné mon code postal.
      Dans le cas d'un click&collect ou d'une livraison, je laisse un commentaire dans le champs "Notes de commande" pour spécifier un créneau de livraison ou de retrait spécifique.

      - Je vérifié le montant de ma commande et je m'assure d'avoir pris connaissance des conditions générales.

      - Je confirme et je paie le montant de ma commande en carte de crédit.
      (Si l'option "paiement à la livraison" m'est proposée, je paie au retrait en boutique ou à la livraison de mes article).

      - Je reçois un email confirmant la réception de ma commande.

    • - Pour passer commande sur O'Zando votre commande doit être d'un montant minimum de 5€.

    • - Je paie ma commande en carte de crédit ou autres moyens de paiements proposés, au moment de valider le montant de mon panier.

    • Si l'option "Paiement à la livraison" est disponible :

      - Je paie ma commande au retrait (en boutique) ou à la livraison (à l'adresse indiquée) de mes articles.

    • - Lorsque je me fais livrer, je fais l'appoint du montant de ma commande car le livreur ne fait pas la monnaie.

    • - Paiement en ligne (au moment de la validation du panier)

      • - Visa ; Mastercard ; Maestro ; CB

        - American Express

    • - Paiement au retrait (en boutique auprès de l'épicier)

      • - En espèce et CB

    • - Paiement à la livraison (auprès du livreur)

      • - En espèce

        - Paypal et Lydia (la transaction devra être confirmée sur place pour pouvoir récupérer mes articles).

    • - À chaque étape importante (réception, commande prête, livraison) je reçois un message de la part de O’Zando. Si pour une raison quelconque je ne reçois pas de message, je contacte le commerçant concerné ou le service Client O'zando.

    • - Une fois que j'ai confirmé ma commande en cliquant sur "confirmer ma commande", je ne peux plus modifier ma commande. Celle-ci est définitive.

    • - Si je souhaite ajouter des articles à une commande que je viens à peine de passer, je dois faire un nouveau panier et préciser, par message (dans le champs"Notes de commande"), de l’inclure à ma précédente commande (en fournissant le numéro de commande). O'Zando fera le nécessaire pour les réunir, sans que cela ne soit garanti.

    • - Dans le cas du retrait en boutique (Click&Collect), si j'ajoute des articles directement dans la boutique, ces derniers n'auront aucun lien avec la commande O'Zando et auront une facture distincte.

    • - Oui, pour le Click&Collect, je peux annuler ma commande en contactant (via email ou appel téléphonique) au préalable le service Client O'zando, le plus tôt possible.

    • - Oui, pour la livraison, je peux annuler ma commande tant que je n’ai pas reçu encore reçu de message de O'Zando m'informant que ma commande est prête pour livraison. Une fois ce message reçu, je n'ai plus la possibilité d’annuler ou modifier ma commande.

      - Pour annuler ma commande, il me faut faire la demande auprès du service client par : email ou téléphone, en précisant mon nom, prénom, email ainsi que mon numéro de commande. O'Zando me renverra un message de confirmation d'annulation de commande.

      - Pour toute annulation de commande, O'Zando se réserve le droit de retenir des frais de gestion sur le montant initialement facturé.

    • - Click&Collect (retrait en boutique) :

      • - Je peux demander le remplacement ou l'échange d'un article, si :

        • - L’article est d’une qualité insatisfaisante.

          - L’article ne correspond pas à ma demande.

      • - Dans ce cas, un échange ou un avoir, d’une validité de six mois chez le commerçant, pourront m'être proposés.

    • - Livraison :

      • - Je peux refuser ma commande si :

        • - L’article est d’une qualité insatisfaisante.

          - L’article ne correspond pas à ma demande.

      • - Dans le cas du refus de ma commande, je devrais payer les frais de livraison uniquement.

    • - Mon refus doit se faire lors de la remise de ma commande. Je contrôle mes articles en présence de l’épicier (Click&Collect) ou du livreur (Livraison). Une fois mon contrôle réalisé et ma commande récupérée je ne pourrais plus retourner mes articles. Si je découvre un problème, non visible lors de mon contrôle, je contacte rapidement le commerçant concerné ou le service Client O'zando.

    • - Pour retirer ou récupérer ma commande, j’ai la possibilité de :

      • - Présenter mon bon de commande reçu par mail.

        - Présenter le message envoyé par O’Zando m'informant que ma commande est prête.

        - Je prends toujours une pièce attestant de mon identité avec moi, en cas de doute.

    • - Oui, je peux reporter mon horaire de retrait à plus tard ou au lendemain, en contactant le commerçant concerné ou service Client O'zando, le plus tôt possible.
      Passé un délai d'un jour, une relance (par email et/ou sms) vous sera envoyée.

    • - Si je n'ai pas encore reçu de message de O'Zando m'informant que ma commande est prête pour livraison, je peux décaler l'horaire de livraison de ma commande en contactant le commerçant concerné ou le service Client O'zando.
      Une fois le message, m'informant que ma commande est prête pour livraison, reçu, je n'ai plus la possibilité d’annuler ou de modifier ma commande.

    • - Les commerçants et partenaires, en qui O'Zando a toute confiance, notifient O'Zando du retrait de chaque commande. - Lors du retrait de votre commande O'Zando en boutique, une fois la transaction terminée et les articles vérifiés, il vous est demandé d'envoyer au service Client O'zando une photo de votre colis et/ou un petit message "Merci O'Zando !" confirmant la récupération de votre commande.
      Ce message devra contenir votre numéro de commande (qui est visible sur le bon de commande). Cette demande n'a aucun caractère obligatoire.

    • - Les articles à peser peuvent, en effet, varier de quelques centimes entre le poids/somme désirée et la pesée réelle en boutique. O'Zando fera le nécessaire auprès du commerçant pour ne pas impacter le montant de la commande. Le cas échéant, O'Zando vous avertira de la différence constatée afin de valider, ou non, l'article.

    • - Je dois rentrer une adresse pour me voir proposer un moyen d'expédition.

      - Une fois mon adresse renseigné au moins un moyen d'expédition sera proposé.

      - Si ce n'est pas le cas, alors il s'agit surement d'une erreur du système. Je contacte le service support pour débloquer ma situation.

    • - Si mon article ne s'ajoute pas au panier, je dois vérifier que :

      - Les articles déjà présent dans mon panier (si c'est le cas) proviennent bien de la même boutique. Un panier contenant les articles de différents commerçants n'est pas autorisé.

      - La quantité choisie de l'article que je veux ajouter n'est pas correcte. J'essaie de nouveau en reduisant la quantité.

      - Dans le deux exemples ci-dessus le système doit me notifier un message d'erreur. Si ce n'est pas le cas, et qu'après vérification le problème persiste, alors il s'agit surement d'une erreur du système. Je contacte le service support pour débloquer ma situation.

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